Objectif du poste
Le Responsable P.R.A. exploite pleinement le potentiel du marché PRA par une gestion optimale en termes de taux de service et de rentabilité. Il doit veiller à ce que le service Pièces de Rechange et Accessoires de la concession contribue à une satisfaction clientèle totale et assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion du secteur commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits.
Responsabilité & missions
1. Organisation & Gestion
- Garantir une organisation rationnelle du magasin en tenant compte des objectifs et des possibilités de l'entreprise (technique rationnelle de stockage, d’approvisionnement...),
- Echanger avec le service hotline PRA du constructeur en cas de difficulté mais aussi remonter des informations,
- Veiller au respect des délais, à la disponibilité des pièces et à une facturation claire et complète. Etre capable de donner au client des devis fermes et définitifs,
- Assurer un approvisionnement en PRA rapide pour soutenir efficacement l'atelier et répondre aux attentes des clients M.R.A et comptoir (gestion des flux et des stocks P.R.A.)
- Participation à la gestion financière de l'activité P.R.A. : tableaux de bord, budget
- Observation et suivi des résultats du magasin & atelier,
- Evaluer les droits à la garantie pièce ou à une participation commerciale,
- Organisation fonctionnelle et s’assurer de l’entretien des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique
- Développer et entretenir les contacts avec les M.R.A. (fréquence à définir), les clients.
2. Développement
- Participer à l'élaboration et au suivi des objectifs de l’atelier et du magasin (chiffre d'affaires, taux de couverture ...),
- Mettre en place (avec la direction de la concession et H-D France) des campagnes promotionnelles et contrôler leur rentabilité,
- Animation de la zone de chalandise (zone d’attente, vitrine, ou autre lieu d’exposition de pièces et d’accessoires) avec mise en avant produits et PLV associée
- Analyse de la concurrence.
3. Management
- Encadrement de collaborateurs PRA : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d’entretiens annuels etc.
- Tutorat de jeunes en formation alternée
- Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente.
4. Directives
- En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
- Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retail Standards.
Outils
PC relié à internet et adresse mail (traitement des cas PUMA et échange avec le service technique et/ou d’autre services),
Téléphone, fax, scanner,
Catalogue informatique ETK,
Catalogue accessoires,
Mise à disposition de l’Extranet pour l’accès à PIAS/ASAP et aux Applications PRA de l'Extranet,
Suivi informatique des commandes, du stock,
Système de réapprovisionnement automatique SRD,
DMS.
Contacts internes Contacts externes
Accueil
Responsable Après-vente
Equipe après-vente
Responsable Marketing
Directeur de la Concession
Equipe vente VN & VO Visiteurs
Prospects
Clients particuliers et entreprises
Prestataires externes
Qualités requises
Gestion des priorités
Rigueur – organisation
Sens du service client - Proactivité
Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active
Fédérateur, exemplaire
Esprit d’équipe
Diplomatie et communication avec impact
Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie
Capacité à résoudre les problèmes.
Capacité d’analyse – synthèse
Très bonne communication orale & écrite